Chez Forêt Jardin Soldes Magasin, nous nous engageons à vous fournir des outils de jardinage de qualité ainsi qu’une expérience d’achat fluide. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour.
Informations sur la Livraison
Délai de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Méthodes d’Expédition et Délais de Livraison
Livraison Standard :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Coût de livraison : 12,95 €
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
Livraison Gratuite :
- Transporteur : EMS
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Zones de Livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées. Si vous avez un doute quant à la livraison dans votre région, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.
Retours et Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat d’outils de jardinage. Si ce n’est pas le cas, nous proposons une politique simple de retour et d’échange.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés, et en parfait état pour la revente.
- Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
- Les produits doivent être protégés dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être jointe.
Produits Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :
- Accessoires Nettoyeurs (objets en contact avec des produits chimiques)
- Tarières (en raison de leur utilisation dans le sol)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte
Processus de Retour
Étape 1 : Soumettre une Demande de Retour
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour initier votre demande de retour :
Étape 2 : Approbation et Instructions
Notre service client examinera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra une confirmation, une étiquette prépayée (pour la France métropolitaine), ainsi que les instructions de retour.
Étape 3 : Expédiez votre Retour
Pour les clients en France, utilisez l’étiquette fournie. Pour les clients internationaux, nous vous fournirons l’adresse de retour et vous devrez organiser l’expédition.
Important : Conservez un numéro de suivi pour votre colis.
Étape 4 : Traitement du Retour
À réception, nous inspecterons le produit sous 3 jours ouvrables et vous informerons par email de la suite donnée.
Remboursements
Méthode : Remboursement via le mode de paiement initial.
Délai : 3 à 5 jours ouvrables pour carte bancaire, 1 à 2 jours pour PayPal.
Montant : Montant total de l’article, déduction faite des frais de livraison, sauf en cas d’erreur de notre part.
Service Client
Pour toute question, contactez notre équipe :
- Email : [email protected]
- Téléphone : [Numéro du service client]
- Horaires : Lundi à vendredi, 9h-17h (heure française)
Conseil Jardinage :
Avant utilisation, lisez attentivement le manuel pour optimiser la performance et la durée de vie de votre outil.