Chez Forêt Jardin Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous vos outils de jardinage. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés. Veuillez consulter la section Produits non retournables ci-dessous avant d’initier un retour.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Les produits doivent être protégés dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport retour.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être incluse.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande de Retour

Envoyez-nous une demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous ou en incluant toutes les informations requises :

Objet : Demande de retour – Commande # [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande # [Numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur emballage d’origine, non utilisé(s) et en parfait état.

Pour un échange, je souhaite le(s) produit(s) suivant(s) :

  • [Nom du produit] – [Quantité]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe du service client examinera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation du retour
  • Une étiquette de retour prépayée (pour les retours valides en France métropolitaine)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Pour les clients en France : Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie
  • Pour les clients internationaux : Nous vous fournirons l’adresse de retour et vous devrez organiser l’expédition à vos frais
  • Assurez-vous d’obtenir un numéro de suivi pour votre colis

Étape 4 : Traitement du Retour

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspecterons le(s) produit(s) retourné(s) sous 3 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email une fois l’inspection terminée
  • Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’expédition du produit d’échange

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai de remboursement :
    • 3-5 jours ouvrables après approbation du retour pour les paiements par carte
    • 1-2 jours ouvrables pour les paiements PayPal
  • Montant remboursé : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part)
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouveau produit

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Accessoire Nettoyeur (articles en contact avec des produits chimiques)
  • Tarières (en raison de leur utilisation dans le sol)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Téléphone : [Numéro de téléphone du service client]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Conseil de nos experts jardin : Avant d’utiliser votre nouvel outil de jardinage, nous vous recommandons de lire attentivement le manuel d’utilisation pour garantir une performance optimale et une longue durée de vie de votre équipement.

Dernière mise à jour : [Date]